По статистике, 70% пользователей читают отзывы перед покупкой чего-либо.

А знали ли вы, что ответы на отзывы могут повышать конверсию и приводить к вам новых клиентов?

Почему салонам необходимо отвечать на отзывы??

Это вежливость! Клиенту будет приятно получить ответ на свой отзыв. Он запомнит вашу компанию с положительными эмоциями и вероятно придет к вам снова?
В сети могут появляться как позитивные, так и негативные отзывы. На первые отвечать гораздо легче, поэтому давайте обратим внимание на вторую категорию отзывов?
С такими отзывами работать труднее всего, и главное правило здесь — не отвечать негативом на негатив.

Плохой отзыв дает возможность рассказать больше о своей компании и продуктах. Отвечая на негативный отзыв, вы можете обратить внимание на свои сильные стороны. Ведь негатив будет привлекать внимание других пользователей, и ваш ответ прочтут с большей вероятностью??

Будьте честными. Если виноваты, лучше в этом покаяться?? Так выгоднее в долгосрочной перспективе.
Но бывает, что неудовлетворенность клиента может быть вызвана совершенно не вашими ошибками. Нередко тому виной, например, высокая цена или, скажем, сложный продукт, требующий изучения. В таких случаях спокойное разъяснение – наилучший выход.

На сайте www.clickerbook.com есть возможность оставлять отзывы и отвечать на них. Советуем использовать этот инструмент для работы: просить ваших клиентов оставлять отзывы о вашем салоне, ведь вскоре он может повысить конверсию и привести вам новых клиентов?